(电子商务研究中心讯) 2015年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称卖家欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
本人于2015年1月21日在天猫上购买手机华为3X畅玩版，订单号: 947355715713966。
在收到手机第一次打开时发现手机里有别人的法院传票照片，有疑虑。但因未发现其他性能问题，给卖家好评。卖家承诺好评将返现50元。原价为958元。卖家通过申请投诉退款的方式给我退还50元现金。天猫只支持一次申请投诉维权，因此再无机会投诉。此乃利用好评返现来误导消费者，设下陷阱进行欺骗。直到在网上买的手机壳寄到发现与所买手机不匹配时，才发觉时假货。于是打电话给天猫客服。无果。联系卖家，显示离线，不回复信息。又打电话给华为手机客服，查询如何鉴别真伪。最后在电信设备进网管理上查出是假货。此种欺诈行为非常恶劣，影响甚大，对网络购物的发展不利。月销售过200，居然无一人差评，无人管理。在天猫的在线客服上，我的差评也被屏蔽。这是助纣为虐的行为。让消费者忍无可忍。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
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