(电子商务研究中心讯) 2015年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉称商品质量图文与实际不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
在淘宝买了德铂-厨房刀具套装-八件套菜刀,共计113元，订单号: 923171692936517。本以为是次愉快的网购。收到货后觉得很不好，刀很毛刺，切面没用就有毛边，还不是一把刀这种现象。晚上在交通银行信用卡中心看到同样款式的刀，售价117元。突然觉得自己在淘宝买的也许是假货。为了证实自己的想法，买了交行的117的刀回来和自己的比对，是有很大出入。质量明显感觉不一样，同样的刀放在一起对比有大有小。拍照投诉卖家，淘宝判卖家赢。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
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