(电子商务研究中心讯) 2015年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对中国银行聪明购网站投诉称被网购欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
3月19日我在中国银行聪明购网站(绿森数码)用中行信用卡分期付款购买了一台手机，一共为2196元，订单号: 2015031902 0094164510。
在3月20日没发货前我电话咨询银行后并联系绿森数码要求取消订单(确认已经取消)，但至今没有退款。咨询绿森数码说在订单在取消中，并不能明确给出退款时间。再联系中国银行客服说聪明购网站没有任何责任，如果不退款让我直接报警。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
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