(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年3月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称退货事宜卖家迟迟不表态。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年1月23号在优购网买了一双童鞋，大概五天到的货。孩子正常穿脱，3月14号发现两只鞋后跟缝线处皮子都裂开了，3月17日左右打电话给优购客服，他让上网联系在线客服，把照片发过去做鉴定。
18号联系在线客服，照片提交后让等短信通知，告知是7天内。我等了7天，没有任何答复，又致电客服沟通，两天左右有人联系我，让我把鞋寄回厂家进行鉴定，说是厂家收到后三天内给我答复。20号发快递寄给厂家，23号厂家签收，迄今没有收到任何答复。又联系客服，说是把我的情况登记了，让等短信通知。
整个售后维权都很被动，优购服务效率低下，时间拖沓，从不主动联系买家。个人认为是对客户的极大的不负责任，也侵犯了客户的三包权利。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
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