(电子商务研究中心讯) 2015年4月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+商城的投诉称虚假发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
吴先生称3月21日在凡客诚品V+商城购买一双鞋子，订单号为225032109621。
订单信息上显示着预计1-2天会发货。
3月23日发货，上面写着由申通快递发货，之后一直显示着已发货的信息。
然而我到了3月27日还是没收到货，我打电话给申通快递，客服人员说这快递单号是不存在的。
我当时认为商家可能虚假发货了，找V+的客服人员确认。客服人员只会说已经在给你处理，会给你回电。
但是并没有处理，我看到网上好多说凡客虚假发货的，客服人员都不处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回）
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