(电子商务研究中心讯) 2015年4月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户饿了么网的投诉，称该网站的满减活动限制多。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于3月28日在“饿了么”外卖网站订购商品，订单号：12967819159228695。该网站提示有活动满25减12元，但未提示有注意事项。
本人下单满28元，付款后依然没有提示满减，致电客服回复称本人手机号为外地手机不享受活动，经本人多次反馈才表示愿意以10元红包和2000积分为补偿。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与饿了么网处理，4月1日19时收到饿了么网方面反馈，回应称经核实消费者的设备号：18620228570为广东号码，但是所订餐的餐厅是北京的餐厅，故根据网站活动规则，异地号码不享受优惠，且网站前台页面常见问题有说明告知，已联系消费者解释，消费者的过高要求无法满足，并表达歉意。考虑消费者订餐体验补偿用户10元红包和网站2000积分，网站已执行补偿，但消费者仍不认可，故已请求消保委调解。
为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/尘落)
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