淘宝网誉达五金被投诉疑似出售伪劣产品

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年4月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称疑似在淘宝网买到伪劣商品，无法维权。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2015年3月11日10点37分我在淘宝上的店铺“誉达五金电动工具”买到“雅度”牌冲击钻，但是收到货发现没有国家规定的强制安全认证标识(3C认证)，合格证也是空白的，说明书没有对产品功能性能做任何说明，于是同卖家交涉。

　　本来卖家承认错误，退货退款也就完事了，但是卖家拒绝承认其产品为伪劣产品，坚持称其销售的产品为正品，并称要淘宝处理。于是我拒绝对卖家付款，并向淘宝举报投诉其销售伪劣商品。举报竟然石沉大海。

　　在卖家不能提供产品质检报告及国家规定的强制安全认证证书的情况下，淘宝最后依据卖家单方提供的旺旺截图，裁定我同意退货。事实上我从未同意退货，卖家只是利用我刚收到货时的聊天记录，断章取义。我知道一旦退货就失去买到假货的凭证。我希望淘宝能尽审查的义务，依法办事，对销售伪劣产品的电商严肃处理，切实维护消费者权益。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf）监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/婧子)

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