网购买到假货 用户称申请维权淘宝网迟迟未处理

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2015年2月25日，我在一家叫“伟发数码城”的店铺里买了一台三星NOTE4 9100，订单号：883728932505169，3月1日收货。

　　冲着返现100元返现，给予好评，但是需要用申请售后的方式给予返现，也犹豫过，但是卖家说7天包退，就是算是申请了也没关系。

　　后来用各种检测软件测试出来的结果都是显示我购买的这台三星NOTE4 9100是高仿产品。

　　当晚也就是3月2日凌晨，我电话给淘宝客服申请投诉，客服让我填写售后维权申述表(编号5001503020000204)。

　　当日凌晨2点的时候提交，但是申请淘宝介入到现在已经一个多月了，还是在处理中，打电话、联系云客服，每次都说让我等，目前卖家也不在线，店铺也没了，我的权益怎么办？

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/尘落)

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