天猫购买马桶收到破损 卖家和物流互相推脱

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2014年4月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称收到破损商品没人负责。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我在天猫商城华夏家居专营店网购了toto马桶CW886B连体式坐便器和TOTO卫洗丽马桶盖TCF6431CS，在物流点签收后搬回家发现马桶的水箱破损严重，马上联系物流和商家。可是物流点说我们在单子上签收就是代表物品没问题，是我们自己搬运坏的，物流不负责任；联系商家，商家说签收后发现问题他们也没办法，要我们自己负责。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/婧子)

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