(电子商务研究中心讯) 2015年4月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
黄先生称在国美在线购买鞋子，订单号为6683422599。
拿收到货后，到专柜验货确认为假货，于是要求赔偿并要求退款。
国美在线称他们售卖的属于正品，要求我出示相关检测证明，或者去专柜开证明，但专柜销售人员无权出具证明。
于是我去质量检测中心做质检，但是质检中心只能检测是否为合格品，有没有质量方面的问题，无权判定是否为假货，所以同样无法出具真伪证明。
我要求国美在线赔偿我三倍购买商品金额，并赔偿我精神损失费，但国美以我没有检测证明为由，不予以赔偿。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称会尽快核实处理。本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回）
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