(电子商务研究中心讯) 2015年4月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对小米官网的投诉称退货后无反馈。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
李先生称在小米官网购购买一个16000毫安的电源，订单号为5150320730005924。
商家发过来的电源面板很脏，按键开关有问题，明显是二手产品，并且质量有问题。于是申请换货，客服很快给我处理，并且给了我退货地址。
当我把产品寄回去后，就无声无息了。多次打电话询问，客服承认收到了商品，但就是不给处理。每次都说会给我答复，每次都骗人。
现在东西在小米手上了，已经1个月了，还是没有回复，打电话还是继续忽悠！
在官网查询订单显示：该商品已经申请售后但是就不能下一步操作了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与小米官网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
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