中国购书网被用户投诉 欺骗强卖不需要的书本

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对中国购书网的投诉，称存在欺骗强卖不需要的书本的现象。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　用户表示，4月6日，在网上打出“2015年中级会计师教材”就自动跳出中国购书网的页面，其中页面上显示2015年中级教材是蓝色封面，咨询客服说是2015年的，而且是正版，书本早已经出版。下单后，很快显示发货。订单号: 20150406117687两天后再咨询客服，说快递为申通，查了之后又说是汇通。

　　4月11日收到书本，却是2014年，打邮包上李老师的电话没人接、网页上的客服电话400-800-8820打不通。中国购书网页面的左下角还有另一个客服电话400-806-777却是另一网站的，对方说这些天有不少客户投诉，却不是他们的客户，说要与中国购书网联系，让中国购书网删除他们的电话。之后再在网上跟中国购书网客服联系，都是没说两句就中止谈话还屏蔽了我的聊天。如果再进入和客服说“如何退货”，对方也很快中止谈话。

　　我只能拒绝签收，让汇通退回去。这时才发现中国购书网没有投诉窗口，没有退货窗口，也许也不能退回钱了。今天4月12日再上中国购书网连客服都联系不上了。我所涉及的金额不多，但如果全中国有一小部分的人购买的话，金额就大得不得了了。希望可以尽快解决这些问题，不要让更多的人遭遇这种事情，还一个明朗的购买平台吧。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)

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