(电子商务研究中心讯) 2015年4月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对天猫川崎户外旗舰店的投诉，称以丢件为由让卖家申请退款不再发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，买家是在商家促销活动抢购的商品订单号: 907322634214373，价格实惠，付款之后卖家迟迟未发货，在此期间，买家一直联系商家为什么没物流信息，商家以物流爆仓为由信息没及时更新。之后的时间买家关注商家的商品已经涨价，之后买家联系商家，商家还是以物流爆仓为由，让买家继续等待。
在2015年4月10日，买家联系商家，得到回复是让买家申请退款，因为物流把买家的商品给弄丢了，买家认为既然物流把商品弄丢了，卖家应该补发就可以了，至于丢失的商家可以找物流索赔，事情发展到现在，买家认识到商家之前是以低价吸引买家，最后以无货拒发货买家现在只要求卖家能够给补发商品。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
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