用户投诉唯品会退款近一个月还未到账

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年4月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退款不到账。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人于2015年3月14日在唯品会买了一双男士咖啡色皮鞋，收到货后发现鞋子多处开胶，然后退回，当时唯品会也同意退款，我使用支付宝付款的，按照唯品会的说法是1至3个工作日到账，到现在已经接近一个月，退款还是未到账，期间咨询过客服也打过电话一直未果，我的订单号是15031420916758.希望唯品会能处理这个事情。

　　在收到用户的投诉信息后，我们第一时间就将该信息反馈给该网站的相关人员处理。但在24小时内都没有收到该网站给与我们的任何处理结果，关于此事件我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)

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