(电子商务研究中心讯) 2015年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对郑多燕减肥餐中文官网的投诉，称到该网站购买商品，均无效果，欲退款不给予办理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，本人在该网站购买了减肥产品，商家称其为郑多燕正品官网销售中心，如果无效将全额退款，因此才放心购买了此款产品，但是在收到产品并尝试使用了十几天后一直没有效果，商家的一位专家通过电话方式与本人联系，又介绍了几款产品给本人，说是要搭配使用才有效果，本人又支付了一笔费用，但是使用后还是没有效果，专家就称是本人身体素质有差异，又交了一笔费用后还是无效，最后商家又让另一位专家与本人联系，介绍了其他产品并支付费用还是无效，之后就申请退款，商家本来称退款将会最迟在4月10日之前处理，但是至今仍未处理，并且之前的联系方式都无人接听电话，现在怀疑商家具有欺骗行为。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
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