(电子商务研究中心讯) 2015年4月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对阿里去啊旅行网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2015年1月，我在阿里去啊旅行网“领航旅行”代理处购买了一张南方航空“2015年1月21号海口-昆明”的机票，总额587元，包括20元保险，订单号：41411525082。
后来被通知航班取消，跟“领航旅行”申请了全额退款，卖家同意了，申请非自愿全额退款后，卖家只退了95元就完成了退款。
后来我多次追问卖家，总是说南方航空还没退给他让我再等等。打电话问南航，南航说已经退了全款。
过了一个月就没法在淘宝对卖家提出投诉。没有办法，我就打电话给阿里去啊旅行的客服，当时客服说得很好，会帮我提出申请并且在旺旺加我好友，过几天后会有反馈，但是直到现在，客服既没有加我好友也没有给我任何答复。代理是故意拖延时间吞掉我的钱！
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
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