(电子商务研究中心讯) 2015年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对斑马物联网的投诉称货运丢失拖延理赔。
以下为用户投诉内容：
廖小姐称2014年12月4日在斑马物联网站从特拉华拉仓库上提交了一个包裹运送至中国，通过国内EMS转运，并购买了理赔保险，运单号为1ZE14E86P212894368。
2014年12月25日通过EMS查询到已到达上海EMS处，并通过EMS转运到本人邮寄地址，但一直未收到货，联系EMS开立邮件查询，EMS证实其转运邮件已掉包。
2015年1月28日我就在斑马物联网提交邮件丢失理赔，该公司承若从受理索赔之日起三十日内，完成索赔申请的调查及理赔。
直到2015年4月10日依旧未将损失赔付给我，在2月到4月期间不低于打过5通电话与斑马物联网公司沟通，投诉理赔事宜，直到4月10日又联系该公司又承诺3日之内完成赔付，货物价值和物流费用，总计81.4美金。
但一周过去了还是依旧未赔付，而且继续致电该公司客服，一直推脱理赔事宜。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
事件跟踪：
2017年11月，本平台收到斑马物联网方面的反馈称依照理赔规则已完成理赔。
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