随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对皇家空港微信平台的投诉称订单付款成功后显示订单取消，客服电话始终无人接听。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于昨天中午，在皇家空港微信平台团购了6包纸尿裤，(花王，moony拉拉裤各2包，moony大号纸尿裤2包)，共计471元。用支付宝成功付款。然而之后我查询订单信息竟然显示“订单取消”，并且没有相应的退款。我拨打了很多次400-861-9090客服电话，始终无人接听，留言也无人回复。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
事件跟踪：
日前，我们接到汇邦皇家空港方面的反馈称该消费者未在拍下后30分钟内付款，系统自动关闭，已于客户联系了解情况。
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