“三际数码”天猫旗舰店遭投诉 够没手机拒绝退货

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年4月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对“三际数码”天猫旗舰店。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　4月12日，我在“三际数码”天猫旗舰店购买TC D820MU 820mini，收到货后使用一天，死机三次，遂联系卖家要求退货，卖家同意退货。

　　于是我在当地发送中通快递，在4月17日早晨快递告诉我，卖家那边嫌缺少一个包装手机托盒，拒签快递。

　　我在发快递的时候很清晰记得把托盒发了过去，再说我留着托盒在家也没用，要是留在家里也可以给他们发货，所以希望能给予我帮助，我希望退货并且退款，工资收入微薄，买个手机不容易我在淘宝购物五六年，从未发生过此类事情，是信誉很高的买家，以前也买过三四次手机，也未发生过此类事情。

　　在百度搜索“三际数码”才发现这家网络店铺口碑非常差，有很多买家因为这样或者那样原因被拒签退货。

　　卖家没说手机有损坏，只是缺少一个包装托盒。与被投诉方沟通过程相当费劲，要么半天不说话，要么答非所问，要么就耍赖皮，我本想在本地再花钱买款同品牌。同型号的手机，然后把托盘给他们，他们竟然问我比他们的大怎么办？同品牌，同型号的大陆行货手机都是一个厂家出的，怎么可能包装不一样大？现在快递那边说明天就要把手机退回来。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/尘落）

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