“保税国际”遭投诉 购物一个月不发货沟通不理睬

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年4月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对“保税国际”购物网站的投诉，称该网站购物后一个月不给发货，客服不理睬，乱填单号骗人说发货了。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　用户表示，我从3月16日拍了2瓶马油，直到2015年4月19日没有发货。期间，我曾找客服，可是客服从来没有理过我，然后我打客服号码，非常难打进去，及时打进去也是推来推去说不归他们处理，后来一个女性工作人员接了，跟我说会及时跟踪订单且给我反馈的，可是十天后没有等到一个电话，倒是有一个物流单号出现了，我满怀欣喜的查询了单号，结果显示与4月8日于黑龙江某地门卫签收。

　　我只想知道，我的货发还是不发，或者退钱给我也行，给个痛快点的。我觉得我的经历可以写一部“保税国际”网购的血泪史，更多的时候，我怀疑这个网站是不是在骗人。事情没做好可以被原谅，可是一而再，再而三地不知悔改，真的让人上火。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）

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