天猫疑似偏袒卖家 不提供发票顾客受到欺骗

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年4月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称购物时受到欺骗。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　在购买前特意问了客服自行车是不是铝合金的，客服回答得很肯定说是的。收到车子发现根本就是铁质的，在退款售后页面留言了磁铁吸引车身的有效证据。

　　天猫介入后要求本人出具相关部门的鉴定，但是我的所在城市湖南省郴州市的质监部门说只有省城长沙才有相关机构。在商家的最新留言里面终于承认了‘车架为铝合金材质，副把及螺丝等其他零部件为碳钢材质，虽然承认部分不是铝合金，但是毕竟是承认了不是铝合金了，在售前却没有任何其他解释，只说是铝合金，从语法角度也是有欺骗之嫌的。

　　其次，天猫规定的发票商家一直推脱以各种理由不给。但是天猫却听之任之。再次，卖家的商标goldenlion和车身goldlion是冲突的，天猫还是不管不问。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)

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