(电子商务研究中心讯) 2015年4月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2015年3月9日在天猫商城乐和居家具旗舰店联系好后定购头层牛皮组合沙发一套(样品材料解析是进口头层A级黄牛皮，柔软而富有质感)。
4月9日货到后样式外观都还差不多，但感觉皮质差别很大！根本没有样品说的柔软弹性，立即找到商家质询，对方不承认是皮质有问题保证说是头层牛皮！
于是我详细查阅资料确认此沙发绝对不是头层牛皮！并将图片视频发给对方，对方妄图转移话题不提头层牛皮只问我怎么发现他的沙发不是真皮！
12日天猫客服介入后。4月15日仅给我退款了0.1元的运费！而5088元沙发款始终没有处理！！天猫处理这样明显的假头层皮沙发问题还需要如此长的时间?怎么能让消费者放心购物？！这实际就会纵容商家造假！
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/陈小莉)
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