(电子商务研究中心讯) 2015年4月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称买到假货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
舒小姐称2月初在天猫买了一双新百伦鞋子，价格为381元，订单号为974019047445382。
没有水洗，不去工地，不激烈运动，雨天不穿，穿了总共10次不到，之前鞋子有掉色现象，自我安慰没关系，不影响穿，今天出门，突然发现鞋面有裂痕，左脚3.5CM,右脚4CM，当时我都震惊了。
回头过来看其他买家的评论，才发现原来都有类似的情况，我去专柜问说是假的，说专柜从来没有这款，店家刚开始说时间久了不三包。
本人投诉天猫与新百伦，说可以三包，说要扣我折旧费100元，鞋子明显是质量问题，怀凝不是正品。商家坚称说是正品，假一赔十。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回）
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