拆封商品后中国电信天猫旗舰店拒绝退货

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年4月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对中国电信天猫官方旗舰店的投诉称以消费者已拆封查验商品完好为由拒绝退货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人在中国电信天猫官方旗舰店购买了一部联想手机，商家原本宣传购机赠送50元话费充值卡，而收到货后，拆封查看发现并没有充值卡。

　　后来向客服咨询，客服称活动已经结束，不再赠送充值卡。但是我在手机端并没有看到活动截止日期，认定商家是虚假宣传，因此选择了退款退货。商家同意了退款退货，商品退回后商家收到货后，却以买家已经拆封查验，影响商品完好为由拒绝退货。

　　本人申请天猫客服介入，过了五天仍未处理。商品完整无损，金属触片无磨损，商家无理由拒绝退款，违背七天包退换承诺，违反了消费者权益保护法。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)

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