金色世纪商旅网遭投诉 机票退票手续费高达70%

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对金色世纪商旅网的投诉，称该网站机票退票手续费高达70%。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我在金色世纪商旅网购买了上海至昆明的机票，订单号：11904318。

　　后欲退票，被告知网站要收取70%的退票费。购票时网站无任何退票提示，等到要退票时才被告知要收取70%的手续费。

　　于是，我拨打航空公司电话咨询，他们的回复是退一张机票只需要收取376元的手续费，即机票费用的40%，而金色世纪商旅网却要收取70%的费用。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与金色世纪商旅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)

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