宾格格拉天猫店遭投诉 所购手表退换了三次还是存质量问题

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对宾格格拉天猫店的投诉，称该网站所购手表三个月内换了三次仍有质量问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我在宾格格拉天猫旗舰店购买了一块手表，订单号：879996296707575。

　　手表买了三个月时间退换了三次，还是有同样质量问题。第一次退货是因为手表内有一根毛，第二次退货是因为手表每天快30秒，一个星期要快三四分钟，搞得我一个星期要调表两三次。

　　最可气的是跟客服反应情况，他们回复说一天快45秒是正常的情况，我想说的是手表是用来看时间的，一天45秒，一个月差不多快半个小时，这还是正常的吗？

　　终于客服同意跟我退换了，他们要求我各付一半运费，我跟他们说好，退回来还有质量问题，他们负责全部运费。

　　换回来我一看，还是老样子，一天快30秒，他们让我自己测试一个星期，一个星期快了三分多钟，我再联系客服，他们又不想负来回来运费了，干脆回复说“一天快30秒是正常，你想换就换，运费各付一半，不换就算了”。

　　我退换三次，发的顺丰，运费都50多元了，要是退回来还是这样，我是不是还是接着退换？我想运费我都付不起了，我也不想这样麻烦。

　　后来我去百度搜索，好多人都遇到我这样的情况，走时不准，误差大。天猫上那么多的好评都是受了卖家的骗，说好评返20元，才会有这么多昧着良心的买家。难怪打开看全是好评，打电话去天猫客服也投诉过两次，天猫未处理。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/尘落)

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