(电子商务研究中心讯) 2015年4月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/) 接到用户对天猫的投诉称材质明显不符，严重售假。
以下为该用户的投诉内容：
我在购买前特意问了客服自行车是不是铝合金的，客服回答得很肯定说是的。收到车子发现根本就是铁质的，在退款售后页面留言了磁铁吸引车身的有效证据。天猫介入后要求本人出具相关部门的鉴定，但是我的所在城市湖南省郴州市的质监部门说只有省城长沙才有相关机构。地级市没有车辆检验资质，足以证明天猫故意偏袒商家。在商家的最新留言里面终于承认了‘车架为铝合金材质，副把及螺丝等其他零部件为碳钢材质’，虽然承认部分不是铝合金，但是毕竟是承认了不是铝合金了，在售前却没有任何其他解释，只说是铝合金，从语法角度也是有欺骗之嫌的。其次，天猫规定的发票商家一直推脱以各种理由不给。但是天猫却听之任之。再次，卖家的商标goldenlion和车身goldlion是冲突的，天猫还是不管不问。
(注：中国电子商务研究中心配图)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/远飞）
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