未发货却有物流编号 皇家空港跨境购无回应

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年4月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对皇家空港跨境购的投诉称不发货，咨询客服无回应。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　4月3日我在皇家空港网站上购买了丝蓓绮洗发水及护发素，订单号为1504036707284882。当时商家承诺最晚两周内会发货，现在两周过去了，未收到货物，4月16日通过QQ第一次联系客服，客服丢给我一个物流编号，说他们已经发货，可我根据物流编号根本查不到物流信息，客服却让我找物流公司。

　　找物流公司，那边却说这个物流单号根本不存在，让联系卖家。4月21日通过QQ第二次联系上皇家空港客服，客服才说因为保税仓系统出错，虽有物流编号，但实际货物还未发出。然后说因为不发需要时间比较久，给我安排退款。

　　可是现在既未安排我退款，又没有给我补发货物。4月22日通过QQ找客服，刚开始回了一句话，之后一直无人回应，打客服电话一直是不方便接听，不是占线就是无人接通。到现在没有任何信息通知到我，也不知道什么时候补发，而且网站没有任何退款、取消订单的选项。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)

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