中关村在线“非凡商城”购买手机 用户投诉存销售欺诈

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年4月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对中关村在线商城经销商 “非凡商城”的投诉，称商家存在销售欺诈。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2015年4月15日在中关村在线商城购买了一台华为MATE7手机，价钱是人民币2399.订单号是：2015041513165947414573我购买的时候根本不知道原来这款是定制机，客服人员也没有告诉我这款价钱的手机是定制型的手机，我保留的网页上也没有看到这款手机是定制型的手机。

　　当我在网上付钱后，他们就要我提供我的身份证号码和手机号码，我就问他们为什么？，他们才说是定制型的手机，要绑定消费的。给我绑定之后就给我发货。当时购买的时候是通过支付宝交易付款的，我当时就提出不买了，并在2015年4月17日在网上申请了退款。商家也没有发货。

　　商家后来联系我说就不同意退款，叫我换别的一种手机。一直到目前为止也没有退钱给我，致电支付宝客服说商家不同意退款，当初就是因为相信有支付宝作担保交易才付钱买的，谁知道现在支付宝和中关村在线两个在互相推诿。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）

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