大众点评遭用户投诉 商户消费体验评价被屏蔽

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉，称该网站屏蔽客户真实体验。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我是大众点评网VIP会员。从今年4月起，我在大众点评网上撰写的商户消费体验评价被全部屏蔽，不能在商户页面显示。

　　我多次向大众点评网客服部门进行申诉，在拥有完整团购记录、验证记录、消费小票的情况下，大众点评网仍以所谓“诚信系统”自动识别为理由，对我的全部点评进行屏蔽，严重损害了我作为消费者的知情权与话语权。

　　并且，网站对我给予差评的某饭店进行袒护，在该饭店全部70条评论中，只有我长达千字的评论遭到屏蔽。

　　大众点评网号称给予消费者提供真实消费体验的网络平台，实际上利用消费者与商家之间的关系从中渔利，出于利益目的擅自剥夺消费者的评论权，并在毫无实际调查以及证据的情况下以“诚信系统”为名拉黑用户，并拒绝用户进行申诉的要求。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，大众点评团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难！！！剖析大众点评“潜规则”》(详见：www.lekshop.cn/zt/dzdp/)

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)

LEKSHOP联合A股上市公司网盛生意宝（002095.SZ）推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点，解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

LEKSHOP“电数宝”电商大数据库（www.lekshop.cn，注册免费体验全部）基于电商行业12年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。

相关推荐: 马士基在杭州举办航空货运客户答谢会马士基在杭州举办航空货运客户答谢会

5月31日消息，马士基近日在杭州举办了一场航空货运客户答谢会，马士基与近50家企业齐聚一堂，共襄空运盛举。马士基空运团队带领客户在杭州萧山国际机场参观马士基货站以及马士基自有货机，客户更是近距离观察货机装卸全过程。客户们纷纷表示，此次参观给他们留下了深刻的印象…