有的人说，国外的B2C网站比国内的成熟太多，客户大部分都有网购经历，我们还要跟客户讨论和研究操作平台吗?
为了解答这个疑问，来看一个对话。
我们从下往上看，客户提了一个问题:“How can I cancel it ?”
这个客户下了重复的订单，必须取消一个，但是她又不知道该如何取消。卖家在邮件里详细地解释了如何取消订单，又打电话确定是否操作成功。经过努力之后，客户给了卖家五星的好评。
看到这里，可能大家和笔者一样都有这样的感触：原来顺畅的沟通、贴心的服务能够避免很多的纠纷和差评。最重要的是，很多客户原来是不了解平台的操作的，用英文向他们解释如何解决这些问题就显得非常重要了。
首先，我们来看看买家的账户页面都有什么内容。
买家进入自己的账户之后会看到五个部分的内容。
第一个:“My AliExpress”
在这个部分，客户可能会遇到以下问题。
问题1:I have placed my order，but I was out of the payment page，what should l do now? Icannot find my order, do I nced to replace a new one?
问题2:How to confirm the delivery?
问题3:Where is my order?I had paid already.
下面给出第一个问题的回答，大家对与类似问题就知道该如何回答了。
回复1:Don’t need, my friend.You had placed your order , please go back to your account, andfind the button “my Ali express”, then click it,you will see the button “payment required”，yourunpaid order is in it.
了解了客户的账户平台，我们才能用流畅的沟通解决客户的问题。
第二个:“Transcations”
这个部分显示的是客户订单的状态。
第三个:“Message Center”
这个部分其实就是客户的站内信板块。在这里需要注意的就是，如果遇上了我们无法解决的问题，就推荐客户去使用海外客服中心Eva。
第四个:“My lists”
在这部分可以提醒买家，心愿清单里面的一些商品可能会过了支付期。假如买家把商品放入购物车是因为当时有折扣，那么可以添加邮件提醒，帮助买家回头购买。
第五个:“Account”
这个部分就很简单。
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