中关村在线未标注定制机用户不买单 商家强卖

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对中关村在线卖家非凡商城的投诉称强卖。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　严先生称4月15日在北京中关村在线商城购买一台华为Mate7手机，2399元，订单号为2015043513165947414573。

　　我购买时根本不知道这款是定制机，客服人员也没有告诉我是定制型的手机，网页上也没有看到这款手机是定制型的手机。

　　当我在网上付钱后，客服就要我提供我的身份证号码和手机号码，我就问为什么，他们才说是定制型的手机，要绑定消费。给我绑定之后就给我发货。

　　当时购买的时候是通过支付宝交易付款，我当时就提出不买了，并于4月17日在网上申请了退款。

　　商家也没有发货，后来联系我说不同意退款，叫我换别的手机。

　　我很质疑商家诚信，有强行要顾客购买的吗？

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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