(电子商务研究中心讯) 2015年4月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对支付宝的投诉，称霸王交易，不能取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
发起一笔支付宝转入余额宝的交易，处于等待付款阶段，但是想注销支付宝账户，提示有未完成订单。支付宝不提供手动取消订单操作，需要等待系统自动取消。我发起这笔交易在没完成付款前，余额宝和支付宝并没有给我余额宝增加金额，也没有给我提供任何服务，为什么不能让我手动取消订单，这是强迫用户继续使用支付宝的一种霸王条款，增加了用户的资产被盗和信息泄露风险。希望电商管理部门能够制止这种霸权行为，维护公平，平等交易秩序。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
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