“宅女淘宝屋”淘宝网店遭投诉 保障期内不退款

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对“宅女淘宝屋”淘宝网店的投诉，称购买手机15天内出问题，无法退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　用户表示，自己3月份到“宅女淘宝屋”淘宝网店购买一台韩版三星手机，订单号: 991105604317028，使用14天后手机出现问题，卖家不负责。申请淘宝介入，后来换货处理，但换回来了一台同样有问题的手机，想退款。客服却说我不符合退款标准，说卖家只愿意退1500块，原价可是1850块啊！明明15天维权期内出现了质量问题，而且寄手机回去卖家检查，不是我人为损坏为什么不能退呢？

　　卖家之前在淘宝介入留言也说过不是人为损坏就全额退款，现在到好，变成退少350块。我觉得不合理，为什么卖家手机的质量问题，让我这个无辜的消费者承担？

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)

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