用户多次致电申请退款 美丽说一直回复申请中

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年4月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称退款四个月未到账。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2014年12月在美丽说网购四双鞋，跟商家协商退款，之后款项一直未到账，四个月内本人及卖家多次致电美丽说申请退款，一直都是回复正在申请中，3-15个工作日退回，到期后都没有收到退款

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交于该网站处理，截至发稿前，该网站相关负责人员回复了处理结果，称该用户反馈的退款问题，已经联系用户，告知3到15个工作日到账，节假日不算，建议用户耐心等待，如超过15个工作日还没退款成功，可打美丽说热线反馈。为了表示歉意帮用户申请30元无门槛优惠券，告知一个工作日到账，有效期以下发时间为准，用户认可。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)

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