(电子商务研究中心讯) 2015年4月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
周小姐称4月8日在华为商城购买为荣耀6八核移动4G TD-LTE/TD-SCDMA/GSM(16GB存储)(白色)，订单号为1270225848。
该手机被快递公司直接退回，4月15日商城签收入库。
订单签收付款，直接导致我手机没拿到，钱都已经付出去。
联系客服人员想以换货的形式重新发货，但被告知不予换货，因不是质量原因退回，只能退货退款。
可是退货后已经10天，还是不予办理退款。联系客服，敷衍已经通知加急，一般退款3-5日办理，可是等了10天还迟迟未办理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称用户的退货EMS刚交给仓库，目前状态等待入库，仓库已加急处理，请客户留意。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回)
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