去哪儿网遭用户投诉 退订机票要收取高额退票费

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我和妻子在去哪儿网上订了昆明到武汉的5月14日飞机票，订单号：fce150325202620783。

　　因近期妻子意外受伤，经诊断为右膝盖内侧副韧带拉伤，需要石膏固定恢复1个月以上，因此无法出行。

　　根据退票规定我有二甲医院伤病诊断证明属于非人为原因退票应该可以全额退票，但在去哪儿网上退过几次均被拒绝，该网站只允许退机场燃油建设费，两张机票一共才退160元，其它900多全部默认为手续费。

　　我也打过该代理商电话咨询，希望能协商，根据规定最多收取手续费应该是票面价值的20%，结果电话只有电子回音和查票系统，无人工台，无法协商，我希望该网站代理商能按规定退回我的机票钱。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)

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