(电子商务研究中心讯) 2015年4月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对品质团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2015年3月18日，我在品质团团购了两张摄影套餐，但跟商家电话咨询过后发现不太适合，当天就申请退款了。
客服确认之后说可以退，15天内退还。但是4月20日查询，退款还没有退回，且网站订单页面显示订单已过期，而不是原来的正在退款中。
跟客服联系，客服说1-2天内给答复，但是并没有及时解决。网站页面显示与实际状况不符，也让消费者产生不信任心理。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
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