(电子商务研究中心讯) 2015年4月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称说好的五折返券结果不返了。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年4月17日参加国美的科龙空调五折返券团购，限购30台，我是10点半捡漏下单的，当时是通过页面上的抢购链接购买的，购买流程一切正常。
过后我多次找在线客服查询到我的订单在五折返券的名单里，所以我才确认收货的，之后一直等待返券。结果4月22日国美客服给我打电话，说我没参加五折返券的活动，理由是当时国美自己内部原因，导致抢购到空调的不止30人，说他们从抢购开始到10点半截止的人数才有资格返券，我是10：35提交订单的，不在名单内。
说为了补偿，愿意返给我一张100元的红券，我不同意，他说跟领导争取，返一张200元的红券，我还是不同意，五折返券活动规定的是应该返750元的红券。国美的电话客服在电话中明确表示了是他们的过错导致现在这个结果，但是损失却让我们消费者来承担，我认为这点非常不合理，从始至终，我是按正常活动流程购买的，我理应得到相应的返券。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
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