(电子商务研究中心讯) 2015年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对快捷快递的投诉称虚假签收，空包发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
章小姐是淘宝卖家，一个买家退回淘宝店铺的件，显示4月25日签收，但是我们没有收到，快捷快递单号是510007740216。
4月27日联系派件网点，说要我联系发件站点，我联系发件站点核实得知这个件是一个空包，他们没有底单，让我找派件点核实底单。
再次联系派件点，一位女客服态度很差，一直推脱，说他们已经送货了，不负责，最后答应说找下底单。
4月28日再次联系派件点，又说业务员忘记底单放在哪里了，找不到，还要我找发件的站点。
由于现在淘宝刷单情况严重，出现了一种空包发货的服务，有不少买家在退货时利用这种方式提供虚假的物流，这家快捷快递已经不是一次出现这种情况。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
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