去哪儿网预订酒店 用户称订单无法取消更改

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我在去哪儿网上预定的5月1日-5月3日南京城市名人酒店，订单号：100399840140。房款已经预付，由于行程改变，无法在预定时间内入住。

　　随后我和去哪儿网客服联系，要求退还房款，或者修改入住时间，但是均遭到拒绝，说是订单上说了不能退款。

　　但事实上去哪儿网官网说明：如果没有超过最晚取消订单时间，您可以申请取消订单，并根据情况重新下单。如果已经超过了最晚取消订单时间，则您的房费会被扣除。在您下订单时，订单页下方会提示您订单最晚取消时间。该网站不能按官网说明给予退款或者修改入住时间，这是欺诈消防费者啊。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）

LEKSHOP联合A股上市公司网盛生意宝（002095.SZ）推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点，解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

LEKSHOP“电数宝”电商大数据库（www.lekshop.cn，注册免费体验全部）基于电商行业12年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。

相关推荐: 华纳兄弟：不会出售游戏工作室 游戏部门盈利

华纳兄弟最近完成了和探索频道的合并，成为了一家媒体巨头。在合并后，CEO David Zaslav砍掉了一些影视内容。那么游戏部门是否会受到影响?华纳兄弟探索频道是否会把华纳游戏卖给索尼或微软?对于这个话题，母公司AT&T在财报中几乎没有提到华纳游戏，…