(电子商务研究中心讯) 2015年4月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我与4月6日和4月7日入住了通过去哪儿网预定的汉庭酒店，订单号：100387483728。
之前我使用去哪儿网手机客户端支付时，使用了账户中的红包，共计80元，在支付时，去哪儿网承诺返现80元。
但在我入住成功后，并未查到有返现，之后我电话咨询去哪儿网，被告知未按规定使用红包，不能返现。
如果我未按规定使用红包，为何我下单支付时没有告知？在我下单支付时，红包50的优惠是使用成功，并承诺返现，但去哪儿网之后种种借口不返现，借口为未按规定使用，这是一种以优惠诱导消费者消费的欺骗行为。
在我之后的电话咨询中，工作人员答复得支支吾吾，先说没有查到我使用红包，之后又改口说查到了使用红包，但未使用成功。这是对消费者的不负责任，也是一种虚假优惠行为。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)
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