(电子商务研究中心讯) 2015年4月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对天猫美的旗舰店的投诉称其食言，拒绝补发赠品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在天猫美的旗舰店购物，订单号: 1026592032882947。
当时冲着美的是个大牌子选择了美的这个产品。相信肯定是很不错的。而且当时价格是活动价格也比较优惠，而且有诸多赠品。就选择了购买。收到之后就发现少了赠品，当时就联系了客服，答应给我补发过来，当时想想也耽误不了多少时间，也就答应了。当时的店铺客服服务态度还是很好的，也没计较什么。
到了第二天，我想询问一下补发了没有，另一个客服就用很强硬的语气和我说送不了的。告诉我活动是亏本的，我就想问一句，你亏本上活动我管不了，你可以不用上活动，既然卖出去了就好好卖，但是干嘛要用宝贝描述上面的赠品字眼去欺骗顾客购买，买了之后又不送。客服答应补发也是瞎扯，之后嫌烦了就一直让我退货。
我就想知道是不是利用这样的形式能骗一个赚一笔呢？？？本来美的的产品给我印象很好的。这样一来以后再也不想买了。他还告诉我他们是大店，所以我这个小小消费者没有办法了，请帮助我！
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)
事件跟踪：2015年5月4日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到该用户反馈，称“美的天猫旗舰店由于在返利网上搞活动，一律是不送赠品的，再改图片时只更换了主图，详情页没有及时换掉，这是他们失误造成的，因此已补寄了赠品，并不存在欺骗。对于客服的态度，公司已经对其客服做出了处罚，并向我赔礼道歉。”
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