(电子商务研究中心讯) 2015年4月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户陈女士对送划算的投诉称交易不诚信。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
陈女士称2015年1月28日在送划算做了一期下单价格为27元、预存2160元的30份抢购返利活动，订单号为20150128508233133。
下单后她自己设置的活动时间是3天，但是送划算那边没有经过我的同意就强行帮我改活动时间为15天，多次要求结束活动未果。于2月26送划算春节收假时，她就开始取现到支付宝，一直不到账，多次联系客服和销售员未回复。4月10日送划算投诉电话18922907289说会尽快处理，但是到目前都没有处理，后再联系叫尽量处理，一直没有帮我处理。
结果，此事不但没有处理好，还要扣一部分手续费。现她借力我平台对送划算进行曝光，希望送划算尽快帮担保金返到我指定的支付宝账户。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，电商平台开通面向商家的促销活动，理应秉持交易诚信原则，不得擅自调整活动规则：不但须遵守承诺规定的活动时限及费用，更应该在事情发生后积极配合处理。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。（文/海绵）
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