淘宝网购物后信息被泄露 虚假客服找上门来

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称个人信息被泄露。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉内容：

　　李小姐称4月27日上午用余额宝在淘宝网成功支付了一个儿童卡通蝴蝶风筝，价格是38元，订单号是933004054121876。

　　下午就接到一个女的电话，问我是不是谁谁谁，是不是上午在淘宝网里买了一个38元的儿童卡通蝴蝶风筝。我的个人信息和购物信息她全部掌握，我唯有回答是是是。

　　结果她告诉我，她是卖风筝店家的售后服务员，因为由于您已卖出宝贝，但是买家在付款之后，支付宝未及时收到付款回执单，为了您的交易安全请您暂时不要发货。请截停订单，重新补拍一次，然后重新付款。

　　她还用她的QQ号加为好友后，发了一个“系统消息”的截图过来。因为觉得是太过突然，之前购物从来都没碰到这个，所以当时我就抱定了不去相信的念头，虽然这个骗子一直说如果我不处理的话，到时候收不到货她们不管。

　　后来用旺旺跟卖家沟通之后，才知道根本就没这回事，货在收到款项后就已经正常发出了。

　　现在我要知道的是：

　　1、在淘宝购物，我的信息是被如何泄露的。为何对方会在短时间内，知道我买了什么东西，金额多少，姓名叫什么，联系方式是多少等这些信息。

　　2、在同一天，在广州增城的李女士，在淘宝购物，也碰到了跟我同样的问题，骗子也是在她购买淘宝的东西后，打电话给她，告诉她同样的问题，并且发了网址链接给她。她的个人信息和购物信息也是在第一时间被泄露。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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