国美在线疑似私进买家账户操作订单交易

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称疑似私进买家账户进行违法操作。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人于4月20日0点5分在国美在线手机平台抢购了一台价值29元的丁威特行车记录仪，于4月21日连续收到3次丁威特深圳电话说是价格改错，不能发货，。

　　与本人协商退货申请，因为本人已经付款，就与商家达成购买合同，无论是价格改错还是什么原因，都必需实行发货承诺，所以遭到本人拒绝。

　　但国美在线在买家不知情的情况下，直接取消了买家订单。

　　存在盗取顾客登陆密码等信息资料，进入买家账户，取消订单；欺骗消费者，发布产品后消费者购买后无效；不讲诚信违背承诺，承诺买家自购买时间起24小时内发货，没有做到；违反经销合同法，在买家不知情的情况下私自取消顾客订单。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)

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