一块邮提现久未到账 用户质疑商家卷款跑路

　　2015年4月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对一块邮的投诉，称该提现久未到账，违背协议。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　一块邮是一个淘宝刷单网站平台，是由淘宝卖家发布商品任务然后存入保证金，买家下单购买赚取雇佣金的平台，买家每完成一单任务后，其平台账户会有对应余额。然后提现需要三天审核才能到账。不管是买家还是商家方面，从一月份开始提现出现问题，延迟了一个多月返款，如今接近5月份3月份的提现还没有到账，这已经是违背了协议，属违约行为。

　　如今至少有上千人受害，且一块邮的业务员、客服还在不停的拉人投钱进去，让更多的人无辜受害。

　　4月25日推出VIP服务，称VIP服务一天提现到账，但其VIP服务收费需10000元押金且788元一年，488元半年的收费方式。vip系统出台后一块邮就完全停止了返款，逼大家办理VIP业务，且目前并未确认办理VIP之后提现一天到账的说法的真实性。同时，商家方面也出台了VIP服务，要求商家缴纳10000元保证金以及相关的商品保证金，且保证金在活动结束后的一个月内都不得进行提现。

　　据悉，一块邮员工的工资已经被拖欠了2个月，总总迹象证明一块邮的资金链已经出现断裂，而vip系统的推出很明显是一次圈钱活动，且极有可能收取了商家试客的保证金之后卷款潜逃。希望有关部门能够重视起来，不能让试客之家老板卷款潜逃的事情再次发生！

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）

　　事件跟踪：4月30日中国电子商务研究中心收到一块邮反馈如下：

　　已联系该名用户，对网站未能及时受理提现的问题，进行了道谦，并做了相关的解释说明。该试客昨天已办理了试客VIP，今天内财务会批量提现处理到账。试客仅要求今天内提现一定要到账，不需要公司其它的解释，并表示清楚是什么原因提现缓慢。已跟客户说明，不需要办理试客VIP，提现的钱一样会到账的，客户表示不愿意等待，所以选择办理了VIP服务。

　　针对客户在网站投诉的三点内容，需要澄清说明：

　　①、“平台提现久未到账，违背协议”：平台事实是存在提现处理缓慢的情况。该问题主要是三方面原因：第一方面，平台在年前，近放假阶段，对外进行了提现的公告说明，放假期间财务将停止受理提现，2015年3月1日起正式上班后，会逐步受理提现，这一点公司是兑现的，年后回来开始受理提现，但由于放假十几天，数据堆积、提现金额同样也是累积较大的，因此公司分批进行了处理。第二方面，年后上班后，公司进行了内部运营方案的调整，影响到公司业务的资金流动缓慢，未能及时供应上历史提现金额，为平台的持续发展，公司选择持续分批受理，并在对外的咨询群里进行公示每天的处理提现进度。第三方面，公司年前得到融资方的肯定，并确认年后回来相关的融资到位，但融资方的手续流程及实际情况，影响拖到4月底还没到账，因此也耽误了平台的处理提现问题的进度。基于以上问题，公司未能实现原本的业务流程，公司确实有不对之处，但公司所有的工作人员均正常对外服务，中途做的业务宣传、活动推广均为的是公司的持续运作，保障平台所有客户的利益为出发点，并无有意拖延的情况。

　②、“威逼试客办理VIP，不办理则停止返款，并反馈办理VIP是圈钱活动”：
公司在2015年4月27日推广了试客VIP服务，主要是为了加快大客户的流动资金，维持平台的运作，以保障所有客户的利益为出发点。该项服务的推出是尊重客户自愿意的原则。同时，该业务推出之后，平台保持对普通客户的提现处理，并无停止返款的问题。平台客服在对外的咨询群里均说明了公司的处理态度，不管是否办理VIP，公司均会逐步将提现兑现到账，且公司有实际处理普通客户的提现行为。

　　③、“拖欠员工近2个月的工资”：公司并无拖欠员工资的问题，截止2015年4月22日，公司已全部发完公司所有员工的2015年3月及3月份以前的工资，4月的工资是在5月份进行发放的。

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