大众点评遭用户投诉 退款问题迟迟不解决

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　本人于3月末在小米生活上购买了欢乐谷的团购门票三张，订单号：589961991。

　　该票务由大众点评网负责处理退票，后因个人原因不能进行消费而先后进行退款，但是，网站只退回两张门票的钱，还有一张门票钱到现在都没有退回。

　　我跟大众点评网客服先后沟通了好多次，回复都是在进行推辞，不做退款处理，款项也迟迟也没到账。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，大众点评团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难！！！剖析大众点评“潜规则”》(详见：www.lekshop.cn/zt/dzdp/)

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)

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