用户投诉淘宝网无故封号 客服称虚假交易但无凭据

(电子商务研究中心讯)　　2015年4月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉称被无故封号。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　2015.04.27日上午我打开电脑，订单号: 931705430072877。

　　收到来自旺旺的信息说我的淘宝帐号被永久限制购物，我不明白是怎么一回事，打开一看说(我在短时间内拍下大量低价商品，付款后，卖家点击发货，但实际上并没有发；会员历史交易全部为低价虚假订单)紧接着我就打电话给淘宝客服，客服解释说我的帐号被永久限制购物，我就问客服是什么原因，客服回答说我有虚假交易，我让客服把我的违规交易的订单号给我，客服回答不出来。也无法解释我为什么被封号！

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌)

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