(电子商务研究中心讯) 2015年4月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对西街网的投诉称其久未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于在2015-04-03在西街网购买万斯Vans男鞋硫化鞋-VN-0D3HY28(链接：www.xijie.com/product/145308.html)，订单号: 134057957。卖家至今(2015年4月7日)没有发货，拨打客服电话：400-630-9630多次，都无法接通或一直提示客服不在线。西街网也没提供一直没有发货的情况下，申请退货退款的方法。本人故进行对其进行投诉，需卖家西街网取消订单进行退款。谢谢！另在网上搜索得知，西街网多次因为不发货而被投诉。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与西街网方面处理，截止发稿前对方无任何回复。本平台将继续关注此事。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
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